Avrupa Komisyonu ve Tüketiciyi Koruma İş Birliği (CPC) ulusal tüketici otoriteleri Ağı ile bir diyalogun ardından Expedia ve Lastminute.com, tüketicileri haklarını konusunda daha iyi bilgilendirmeyi ve havayolunun uçuş iptali durumunda 14 gün içinde bilet iadesi almalarını sağlamayı taahhüt etti.
Taahhütlere genel bakış
Diyaloğu takiben Expedia ve Lastminute.com, aşağıdaki taahhütlere imza attı:
- Uçuşların iptal edilmesi durumunda, Expedia ve Lastminute.com, havayolu şirketinden ücret iadesi aldığı günden itibaren 7 gün içinde tüketiciye bu tutarı aktaracak. Böylece tüketiciler için maksimum 14 gün içinde ücret iadesi yapılacak. Ek olarak ücret iadelerinde gecikmelerin ortadan kaldırıldığı belirtildi.
- Online seyahat acentelerinin telefon numaraları ve e-posta adresleri gibi iletişim bilgileri, web sitelerinin destek veya “bize ulaşın” bölümleri aracılığıyla sağlanacaktır. Böylece müşteriler, acentelerle kolaylıkla iletişime geçebilecek.
- Online seyahat acenteleri tarafından sunulan farklı hizmet paketleriyle bağlantılı özel avantajlar hakkında bilgiler tüketiciler için daha net hâle getirilecek.
- Tüketiciler, havayolunun uçuşlarını iptal etmesi durumunda Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Hakları Yönetmeliği kapsamındaki yasal hakları hakkında açıkça bilgilendirilecek. Uçuşun iptal edilmesi durumunda da net bir şekilde bilgilendirilecekler.
- Tüketiciler, havayolu aracıları tarafından sunulan belirli hizmetlerin uçuş kesintisi durumunda tüketicinin, hakları üzerinde sahip olabileceği sonuçlar hakkında net bir şekilde bilgilendirilecek (ör. bir seyahatin sadece bir ayağı iptal edildiğinde, seyahati oluşturan uçuşlar arasında bir bağlantı olmadığı durumlarda ikinci ayağın ödenmesi gerekebilir).
Lastminute.com, bu taahhütlerin çoğunu 1 Temmuz 2025’ten başlayarak 1 Eylül 2025’e kadar tam olarak uygulamaya koymayı kabul ederken Expedia, uygulamalarının yukarıdaki taahhütlere uygun olduğunu açıkladı.
İsveç Tüketici Ajansı liderliğindeki bu diyalog, çevrim içi seyahat acentelerini, tüketicinin haklarının korunması ve haklarıyla ilgili bilgilendirilmesi kapsamını artırmanın yanı sıra platformun AB mevzuatına uyumunu artıran uygulamaları gönüllü olarak benimsemeye teşvik etmeyi amaçladı. Tüketici Koruma İş Birliği Ağı tarafından yönetilen ve Edrams ODIGEO, Etraveli Group ve Kiwi.com’un verdiği aynı taahhütleri garantileyen 2023 koordineli eylemine katkıda bulunuyor. Bu sayede beş ana online seyahat acentesi de aynı taahhütlere bağlı kalıyor.
Sonraki adımlar
Avrupa tüketici koruma otoriteleri ağı, Expedia ve Lastminute.com’un taahhütleri kararlaştırılan zaman çizelgesine göre doğru bir şekilde uygulayıp uygulamadığını izleyecek. Ağ aynı zamanda taahhütlerin Edreams ODIGEO, Etraveli Group ve Kiwi.com tarafından uygulanıp uygulanmadığını denetlemeye devam edecek. Ağ, diğer online seyahat acentelerini de bu taahhütler konusunda teşvik etmeyi sürdürecek.
Genel Bilgiler
Lastminute.com daha önce İsveç Tüketici Ajansı tarafından ulusal bir yaptırım işlemine tabi tutuldu ve bu süre zarfında İsveç pazarı için taahhütleri kabul etti. Lastminute.com, CPC Ağı ile taahhütlere imza atarak tüm Avrupa Ekonomik Alanı’nda bu taahhütlere uyacağını ilan etti. Expedia, ulusal veya AB düzeyindeki herhangi bir uygulama eylemi dışındaki taahhütleri gönüllü olarak imzaladı.
AB yolcu hakları kapsamında, bir uçuşu iptal eden havayollarının, yolcunun uçuş ücret iadesi almayı seçmesinden sonra 7 gün içinde biletleri iade etmeleri gerekiyor. Bununla birlikte uçak biletleri bir aracı (bir “çevrim içi seyahat acentesi”) üzerinden de satın alınabilir. Expedia ve Lastminute.com’un imzaladığı 2023 taahhütleri, tüketicilerin en fazla 14 gün içinde para iadesi alacağı gibi durumlar için netlik sağlıyor. Bu adım aynı zamanda havayolu seyahat endüstrisinde adil ve eşit bir oyun alanı oluşturmaya yardımcı oluyor.
Kasım 2023’te Komisyon, AB’de yolcu haklarının uygulanması ve multimodal yolculuklar bağlamında yolcu hakları konusunda yeni kurallar önerdi. Önerilen kurallar, iptal edilen uçuş masrafları için aracılar üzerinden ücret iadelerinde aynı süreyi öngörüyor (en fazla 14 gün). Bu teklifler ve havayolu ile seyahat eden yolcu hakları 2013 önerisi şu anda ortak yasa koyucular tarafından müzakere ediliyor.
CPC Ağı, AB tüketici koruma yasalarının uygulanmasından sorumlu bir otorite ağıdır. Tüketici hukukunun sınır ötesi ihlalleriyle mücadele etmek için Avrupa Komisyonu tarafından desteklenen bu ulusal makamlar, soruşturma ve uygulama eylemlerini koordine eder. Ağın faaliyet gösterdiği özel iş birliği ve koordinasyon mekanizması, Tüketici Koruma İş Birliği Yönetmeliği’ne tabidir.
Daha fazla bilgi
Tüketici Koruma İş Birliği Ağı
Alıntı(lar)
Uçuş iptalleri yolcular için son derece yıkıcı olabilir. Bu, yolcuların gecikmeden ücret iadelerini alması için temel bir adalet meselesidir. Bu temel taahhüde imza atan çevrim içi seyahat acentelerinin listesinin büyümesinden memnunum. Adil hizmetler ve hava yolculuğu endüstrisinde eşit şartlar sağlamak için daha fazla acentenin hızlı bir şekilde katılması gereklidir.
Henna Virkkunen, Teknoloji Egemenliği, Güvenlik ve Demokrasiden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı
Yaz tatili sezonunun ortasında Expedia ve Lastminute.com, özellikle tüketiciler uçuş iptallerinden etkilendiğinde, tüketicilerin haklarını ciddiye aldıklarına dair net bir sinyal gönderiyor. Bu iyi haberin uygulanması tüketiciler açısından çok basit: uçuşu iptal edilen tüketici, para iadesini sadece 14 gün içinde çok daha hızlı geri alabilecek.
Michael McGrath, Demokrasi, Adalet, Hukukun Üstünlüğü ve Tüketicinin Korunmasından Sorumlu Komisyon Üyesi
Expedia ve Lastminute.com’un uçak bileti rezervasyonları için ücret iadesi sürelerini Kasım 2023’te Komisyon tarafından önerilenlerle gönüllü olarak aynı seviyeye getirme kararını memnuniyetle karşılıyorum. Bu, yeni kurallar ortak düzenleyiciler tarafından resmî olarak kabul edilmeden önce bile, daha hızlı ve daha öngörülebilir ücret iadelerinden yararlanacak tüketiciler için olumlu bir adımdır.
Apostolos Tzitzikostas, Sürdürülebilir Ulaşım ve Turizmden Sorumlu Komisyon Üyesi
Detaylar
- Yayın tarihi
- 31 Temmuz 2025
- Yazar
- Representation in Cyprus