Tüketicinin korunması: taranan 399 çevrimiçi mağazadan 148'inde manipülatif çevrimiçi uygulamalar bulundu

Söz konusu kontrol, tekstilden elektronik eşyaya kadar çeşitli ürünler satan 399 perakende çevrimiçi mağazayı kapsıyordu. Tarama ayrıca, tüketicileri kendi çıkarlarına en uygun olmayan seçimler yapmaya ittiği bilinen, "karanlık modeller" olarak adlandırılan üç özel manipülatif uygulama türüne de odaklandı. Bu uygulamalar: sahte geri sayım sayaçları, tüketicileri satın almalara, aboneliklere veya diğer seçeneklere yönlendirmek için tasarlanmış web arayüzleri ve gizli bilgiler içeriyor. Araştırma, 148 sitenin bu üç karanlık modelden en az birini içerdiğini ortaya koydu.

Adaletten Sorumlu Komisyon Üyesi Didier Reynders şunları söyledi: “Taramamız, çevrimiçi alışveriş web sitelerinin yaklaşık %40'ının tüketicilerin güvenlik açıklarını kullanmak veya onları kandırmak için manipülatif uygulamalara güvendiğini gösteriyor. Bu davranış açıkça yanlıştır ve tüketicinin korunmasına aykırıdır. Bugün zaten bu tür sorunların üstesinden gelmeye yardımcı olacak bağlayıcı araçlarımız var ve ulusal makamları ilgili önlemleri almak ve bu uygulamalarla mücadele etmek için uygulama kapasitelerini kullanmaya davet ediyorum. Buna paralel olarak Komisyon, karanlık desenlerin yeterince kapsanıp kapsanmadığını değerlendirmek de dahil olmak üzere dijital çağa uygun olduğundan emin olmak için tüm tüketici mevzuatını gözden geçiriyor.”

• 42 web sitesi, belirli ürünleri satın almak için son tarihleri olan sahte geri sayım sayaçları kullandı;
• 54 web sitesi, tüketicileri abonelikten daha pahalı ürünlere veya teslimat seçeneklerine kadar görsel tasarımları veya dil seçenekleriyle belirli seçeneklere yönlendirdi;
• 70 web sitesinin önemli bilgileri sakladığı veya tüketiciler için daha az görünür hale getirdiği tespit edildi. Bunlar arasında, teslimat maliyetleri, ürünlerin bileşimi veya daha ucuz bir seçeneğin bulunup bulunmadığına ilişkin bilgiler yer aldı. 23 web sitesi, tüketicileri bir aboneliğe girmeye yönlendirmek amacıyla bilgi sakladı;
• Tarama aynı zamanda taranan web sitelerinden 102'sinin uygulamalarını da kapsadı, bunlardan 27 tanesinin üç karanlık model kategorisinden en az bir tanesini  yerleştirdiği görüldü.

Sonraki adımlar

Ulusal makamlar artık web sitelerini düzeltmek ve gerekirse ulusal prosedürlere göre daha fazla işlem yapmak için ilgili işinsanlarıyla iletişime geçecek.

Komisyon, bu taramaya ek olarak ve CPC ağının çalışmalarını tamamlamak için karanlık kalıplarla mücadele etmeye yönelik daha geniş çabalarının bir parçası olarak, dijital ortamdaki haksız ticari uygulamalara ilişkin 2022 tarihli bir çalışmada tespit edilen çevrimiçi işinsanlarıyla da iletişime geçerek burada tanımlanan sorunların  düzeltilmesini isteyecek.

Komisyon ayrıca, dijital ortamda yüksek düzeyde koruma sağlayıp sağlamadıklarını belirlemek için tüketicinin korunmasına ilişkin Haksız Ticari Uygulamalar Yönergesi, Tüketici Hakları Yönergesi ve Haksız Sözleşme Koşulları Yönergesi hakkında geri bildirim topluyor Halkla istişare 20 Şubat 2023 tarihine kadar açık olacak.

Kısa Bilgi

Tüketiciyi Koruma İşbirliği (CPC), AB tüketiciyi koruma yasalarının uygulanmasından sorumlu bir yetkililer ağıdır. Sınır ötesi sorunların üstesinden gelmek için eylemleri AB düzeyinde koordine edilir.

AB tüketici koruma yasalarının uygulanmasından ulusal makamlar sorumludur. Güncellenen Tüketiciyi Koruma İşbirliği Yönetmeliği sayesinde, artık usulsüzlükleri tespit etmek ve sahtekar tüccarlara karşı hızlı önlem almak için daha güçlü yetkilere sahiptir.

Yeni Dijital Hizmetler Yasası, çevrimiçi platformlardaki karanlık kalıpları yasaklayacak. Önceki  mevcut çevirilerin Haksız Ticari Uygulamalar Yönergesi veya Genel Veri Koruma Yönetmeliği gibi kuralları tamamlayacak ve platformların kullanıcıları manipüle etmesi için hiçbir yasal boşluk kalmamasını sağlayacak.

Ayrıca, Birlik tüketici koruma kurallarının daha iyi uygulanması ve modernleştirilmesine ilişkin yeni Direktif, tüketiciler için çevrimiçi Pazar yerlerinde satın aldıklarında şeffaflığı daha da artırarak mevcut AB tüketici yasası araçlarını değiştirmiştir.

Taramalar, Avrupa Komisyonu tarafından hazırlanan çeşitli ortak kriter kullanılarak ağ tarafından gerçekleştirilir. Önceki taramalarla ilgili bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için

Taramalar: Web sitesi kontrolleri

Tüketiciyi koruma yönetmeliğ:Bilgi formu